自宅で受けられる新型コロナウイルス抗体検査

ご注文・お支払いについて

• Q.料金の支払い方法はなんですか。

  代金引換、クレジットカード、後払い、銀行振込
  ※銀行振込の場合、入金確認後の発送となります。

• Q.表示価格以外にかかる料金はありますか。

  以下を参考にしてください。
  ・消費税 ⇒ 表示価格は税込です
  ・送料 ⇒ 弊社負担
  ・代引手数料 ⇒ 弊社負担
  ・結果送付郵便代 ⇒ 弊社負担
  

  ●お客様にご負担いただくもの
  ◎検体返送料（同封伝票をご使用いただきます）
  ◎お支払い方法が銀行振込の場合の振込手数料
  ◎検体量不足などにより、採り直しキットのご送付をご希望の場合(全国一律：2000円)

• Q.注文後のメールが届きません。

  ■フリーメールをお使いの方へ
  Google、yahoo、hotmail等のフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性がございます。お手数ですが、一度「迷惑メールフォルダ」内をご確認くださいませ。
  なお、フリーメール宛てのメールをお届けできなかった場合に、当所に不達の連絡は届きませんので、お客様よりお問い合わせを頂かない限り知る事ができない状況です。また、以前までは正常に届いていてもセキュリティ強化や設定変更等により届かなくなる場合もあります。これはフリーメール側のシステムの問題のため、当所では解決できないことを何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。

  ■迷惑メール防止フィルターや、パソコンのセキュリティソフトにより制限されてしまっているドメイン【@gme.co.jp】を、受信可能ドメインとして許可設定をお願いします。許可設定のち当所までご連絡ください。同じ内容のメールをお送り致します。

  ●携帯電話のアドレスをお使いの方へ
  ※特にau（ezweb）でメールが受信できないというご連絡を多数頂いております。迷惑メールフィルターの"指定受信設定"をお試しいただくことで改善の可能性がございますのでご協力をお願いします。

  1.Eメールメニューより「Eメール設定」を選択
  2.その他の設定
  3.接続する
  4.メールフィルターにて暗証番号入力
  5.詳細設定にて「なりすまし規制」の設定を確認。
  6.「指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）」で「設定する」にチェックを入れる。
  7.次へ進み、弊社ドメイン【@gme.co.jp】（部分一致）を登録。
  8.設定確認画面で登録内容を確認ののち登録ボタンを押して下さい。

  ※docomo の設定方法
  ※SoftBank の設定方法

お受け取り・お届けについて

• Q.荷物の配送状況は確認できますか。

  発送時に「荷物お問い合わせ番号(伝票番号)」をお知らせします。
  お荷物の追跡状況はヤマト運輸HPでご確認くださいませ。
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

• Q.商品の配送方法はなんですか。

  決済方法により配送方法がかわります。
  代金引換：宅急便コレクト
  クレジットカード、後払い、銀行振込：ネコポス(ポスト投函)
  ※1度に複数個ご注文の場合は宅急便発払いとなります

キャンセル・交換について

• Q.キャンセルをしたい。

  キャンセルのご連絡をいただいた時点で方法が異なります。

  ●キット発送前のキャンセル ･･･ キャンセル料等なし（ご注文日17時までにご連絡ください)
  ●キット発送後のキャンセル（※返送料はお客様にご負担いただきます)

  ＊代金引換の場合･･･一度商品を代金引換にてお受取り頂き、当所までご連絡の上ご返送ください。
  ＊その他の場合　･･･一度商品をお受取り頂き、当所までご連絡の上ご返送ください。
  弊社で到着商品の状態を確認できましたら、発送料・手数料を差し引いた金額をお振込みいたします。
  ※当所より発送後、お客様のご都合によりお受け取りになれず返送されてきた場合には、発送料・手数料をご負担いただきます。

  【送付先】
  〒370-0862
  群馬県高崎市片岡町1-1-5
  株式会社GME　宛
  （TEL：027-310-1777）

• Q.返品をしたい。

  お客様のご都合による返品は未開封の場合に限り、返送料と返金手数料をお客様のご負担にて、対応させていただきます。
  検査キットお受取り後、１４日以内にメール又はお電話でご連絡下さい。
  期間を過ぎてしまった場合は、お受けできない場合がございますのでご注意下さい。
  ご連絡いただいた後は下記の流れとなります。

  ①商品を当所まで、ご返送ください。
  (返金先口座情報の書かれたメモを同封ください)
  ②弊社で到着商品の状態を確認できましたら、ご指定の口座へ返金させて頂きます。
  ③返金処理が完了いたしましたら、返金日時と、返金金額をお知らせ致します。
  【送付先】
  〒370-0862
  群馬県高崎市片岡町1-1-5
  株式会社GME　宛
  （TEL：027-310-1777）

検査キットについて

• Q.採り直しのキットを送ってほしい。

  採取に失敗してしまった場合や、検体不足により検査が行えない場合には採り直し用の採取キットをお送りいたします。
  費用：全国一律2000円(税込、送料込)
  ※代金引換便での発送となります

  《送付をご希望される場合》
  ・採り直しキット再送希望の旨
  ・検査申込番号
  をお電話、またはメールにてご連絡ください。
  ※検査完了後の採り直しキットの送付は承れません。

• Q.検査キットに使用期限、返送期限はありますか。

  検体採取キットはご注文日より6か月以内にご使用ください。6か月を経過したものについては、サービスの保証ができかねますのでご注意ください。

検体返送について

• Q.返送方法をおしえてください。

  検査キットに同封されている発払伝票を使用して、必ずチルドゆうパックで、郵便局窓口よりご返送ください。
  ※チルドゆうパックのお取り扱い店舗はこちらをご確認ください。
  https://map.japanpost.jp/p/search/
  ※チルドゆうパックの料金はこちらをご確認ください。(サイズは60サイズです)
  https://www.post.japanpost.jp/cgi-simulator/youpack_chilled.php

• Q.返送に時間がかかる場合はどうすればいいですか。

  出来る限り早めの返送をお願い致します。万が一返送に時間がかかる場合は、冷蔵庫にて保管をお願い致します。

• Q.速達や宅急便で返送してもいいですか。

  正しく検査が行えなくなる可能性があるため、必ず弊社指定のチルドゆうパックにてご返送をお願いいたします。

• Q.検査申込書を返送し忘れてしまいました。

  恐れ入りますが、弊社までご郵送もしくはFAXにてご送付いただきますようお願い申し上げます。

• Q.医療廃棄物(使用済みランセット等)はどうすればいいですか。

  同封の医療廃棄物返送袋に入れて、検体と一緒にご返送ください。その際検体と同じ袋に入れないようにお気を付けください。

• Q.検体をゆうパックで送り返しても大丈夫なのでしょうか。

  検体返送方法については、日本郵政株式会社が定める「ゆうパックを利用して検体を送付する場合の包装に関する遵守事項」に従ってサービス提供しております。

検査結果について

• Q.検査結果が出るまでにどれくらいの時間がかかりますか。

  検体が弊社に到着後、通常1～2日で検査工程が完了いたします。
  その後お客様のご自宅に検査結果をご郵送いたしますので、検体到着から5日前後とお考えください。

• Q.検査結果の通知方法は何ですか。

  現在結果通知方法は郵送(簡易書留)のみとなっております。
  今後よりお客様の利便性を考えた方法を検討中でございます。

検査全般について

• Q.抗体検査で何がわかりますか？

  一般的に、抗体検査は過去（おおよそ2週間以上前）に感染したことがあるかどうかを調べることができます。

• Q.検査結果の精度はどれほどですか？

  測定試薬の特異度は99.8％、感度はPCR陽性確認後0～6日で65.5％、7～13日で88.1％、14日以上で100％となっております。検査工程に関しては、臨床検査技師が細心の注意を払いながら検査実施いたします。
  ※『感度』とは実際に新型コロナに感染しているときに、正しく陽性が出る確率を示します。
  ※『特異度』は新型コロナではないときに、正しく陰性が出る確率を示します。

• Q.採取された検体が輸送中に形質変化することで、検査結果が正しく出ないということはありますか？

  検体返送には冷蔵便を採用しております。冷蔵での検体の保存性は7日間とされておりますので、採取後速やかにご返送いただければ問題ございません。

• Q.検査の対象年齢は何歳からですか？

  特別に対象年齢を設けておりませんが、基本的には自己採取となりますので、自分で採取できる方はどなたでも利用いただけます。

• Q.簡易検査キットとの違いを教えてください。

  測定試薬の特異度は99.8％、感度はPCR陽性確認後0～6日で65.5％、7～13日で88.1％、14日以上で100％となっております。
  簡易検査キット等との優位さを示す比較検証はされておりませんが、日本感染症学会の発表では以下のような検証がされております。
  http://www.kansensho.or.jp/uploads/files/news/gakkai/covid19_kensakit_0423.pdf
  新型コロナウイルス抗体検査簡易キットについては、キット間での診断性能に大きく差があること。
  また、弊社検査で採用しておりますELISA法等での検査実施が望ましいとの考察がなされております。

• Q.PCR検査との違いはなんですか。

  PCR検査(抗原検査)は現在ウイルスが体内に存在しているかを調べます。抗体検査は過去に感染したことがあるかを調べることができます。

検査結果について

• Q.抗体検査が陽性ということは現在感染しているということですか？

  「過去に新型コロナウイルスに感染したことがある可能性が高い」ということがわかります。
  体内からウイルスが消えて治癒しているかどうかは抗体検査だけではわかりません。

• Q.もし陽性(抗体があった)だった場合、今後は新型コロナウイルスに罹らないということでしょうか？

  新型コロナウイルスの抗体作用については現時点で不明確な点も多く、抗体検査で陽性の場合でも免疫を持っていると過信してしまうことは禁物です。
  抗体を持っていることで、再感染した場合に症状が出にくいなどの一定の作用は期待できると考えられますが、ご自身が感染源になる可能性もありますのでマスクの着用等、できる限りの感染・拡散防止に努めていただければと思います。

• Q.抗体検査が陽性であれば、「免疫を獲得」したので安心して出歩いて大丈夫ですか？

  測定している抗体が「中和抗体（感染を防御する抗体）」であるかどうかまだわかっていません。
  新型コロナウイルスも繰り返し罹患する可能性は否定できません。現状では抗体検査が陽性だとしても、油断せずにマスク、手洗いなどの感染予防策を徹底することが求められます。

• Q.陽性が出た際はどうすればいいですか？

  現在症状が全くない場合、抗原検出の検査(PCR検査等)は必ずしも必要としませんので、2週間、マスク着用の徹底を心がけ他者との接触をできる限り避けるなどして周囲への感染を防ぐ配慮をお願いします。
  現在の感染の可能性が心配である場合や新型コロナウイルス感染を疑う症状が顕在化してきた場合にはお住まいの地域の保健所（帰国者・接触者相談センターまたは新型コロナウイルス受診相談センター）にご相談ください。